Tại Đồ Câu Hiếu Thảo, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chính sách đổi trả hàng và bảo hành được thiết kế rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách.
1. Chính sách đổi trả hàng
Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
a. Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc thông tin đã đặt hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì.
b. Thời gian đổi trả:
- Quý khách cần thông báo và yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
c. Quy trình đổi trả:
- Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo chi tiết tình trạng sản phẩm.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
- Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu không có sản phẩm thay thế).
2. Chính sách bảo hành
Chúng tôi cung cấp bảo hành cho các sản phẩm đủ điều kiện như sau:
a. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất, không phải từ quá trình sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản sai quy định.
b. Thời gian bảo hành:
- Tùy theo loại sản phẩm, thời gian bảo hành sẽ được thông báo chi tiết khi mua hàng.
c. Quy trình bảo hành:
- Cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng khi gửi sản phẩm.
- Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc địa chỉ mà chúng tôi cung cấp.
- Thời gian xử lý bảo hành thường từ 7 – 15 ngày làm việc.
3. Chính sách kiểm tra hàng
- Đồ Câu Hiếu Thảo có quyền từ chối bảo hành hoặc đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (rơi vỡ, cháy nổ, ngâm nước không đúng cách).
- Các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể khi xử lý.
Tại Đồ Câu Hiếu Thảo, chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi hỗ trợ chính sách kiểm hàng như sau:
- Kiểm tra hàng trước khi thanh toán:
Quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng. Vui lòng kiểm tra:- Tình trạng bao bì sản phẩm (không rách, móp méo).
- Đúng số lượng, mẫu mã và chủng loại đã đặt hàng.
- Đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật.
- Trường hợp phát hiện vấn đề:
- Nếu phát hiện hàng hóa không đúng như đơn đặt hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, quý khách có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm kiểm tra.
- Vui lòng thông báo cho chúng tôi qua số hotline 0979 449 666 để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.
Lưu ý:
- Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng. Sau khi thanh toán và nhận hàng, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng hoặc bảo quản.